Não é segredo: as pessoas odeiam esperar.
Esperar na fila é uma forma atemporal de tortura. Os brasileiros gastam cerca de 37 bilhões de horas por ano esperando na fila e quase 50% deles acham a espera na fila não apenas um pouco chata, mas altamente irritante.
Quer estejamos olhando para nossos relógios em uma fila de caixa, batendo os dedos em uma mesa de espera, a demora para conseguir um táxi, quanto mais tempo os clientes passam esperando por um serviço se traduz em uma experiência diminuída do cliente.
Uma pesquisa realizada revelou que a rapidez no atendimento contribui para a satisfação do cliente, pois, para o cliente, a qualidade no atendimento agora é um dado, mas é inútil sem a velocidade.
No mundo do serviço rápido, longas filas são um problema, a lentidão no atendimento impede a linha de se mover com eficiência. Os tempos de espera não afetam apenas a frustração e o abandono do cliente, mas também quanto os clientes estão dispostos a gastar.
Um estudo descobriu que, na indústria de fast food, cada minuto extra de tempo de espera reduz o valor que os clientes estão dispostos a pagar, ressaltamos que é a cada minuto de espera!
E graças aos talentosos e inteligentes profissionais da tecnologia, hoje, principalmente com o início da pandemia, muitos daqueles serviços que antes precisávamos enfrentar filas imensas, chegar de madrugada ou levar até um lanchinho para aguentar, foram automatizados.
Com isso, muitos serviços podem ser acessados do sofá da nossa casa, sem precisar ir até o local e o melhor, sem aquelas filas cansativas e burocráticas. Vamos agradecer aos profissionais da tecnologia e informática pela criação de sites e aplicativos, que nos são muito benéficos.
A exemplo disso, podemos citar os serviços oferecidos pelo INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), que antes, para serem solicitados, era necessário ir um dia até a agência somente para agendar um dia para o serviço, chegando lá, os atendimentos aconteciam por ordem de chegada, algumas pessoas ficavam das 06:00 as 19:00 no local.
Isso quando depois de aguardar horas por atendimento, ao sentar na cadeira de frente para o atendente, o mesmo, ao conferir a documentação dizia: está faltando o documento X, sem isso não podemos prosseguir com o atendimento, o senhor precisa agendar um novo dia.
Bom, como dizem os mais velhos, de toda situação devemos tirar as coisas boas e uma das coisas boas que vieram com a pandemia do COVID-19 foram as facilidades de solicitar qualquer serviço pelos sites e aplicativos.
Com o INSS não foi diferente, agora todos os segurados do INSS podem acessar os serviços oferecidos através do site e do aplicativo Meu INSS.
Aposentados e pensionistas também podem ter essa facilidade e consultar os serviços de todo o Brasil e também de fora. As plataformas digitais do Meu INSS foram ideia da Previdência Social, cuja principal função era reunir, em um só lugar, sem a necessidade de atendimento presencial, diversos serviços oferecidos pelo INSS.
Por mais dificuldades que alguns tenham de ingressar nesse novo mundo tecnológico, temos a plena certeza de que ninguém prefere voltar às filas.
Sendo assim, não só aposentados mas qualquer cidadão que deseja fazer alguma solicitação ao INSS, basta acessar o site e dar entrada nos serviços, que podem ser solicitados em qualquer dia da semana e horário.
O que é o Meu INSS
Criado para proporcionar maior facilidade à vida de todo segurado, o site do Meu INSS oferece mais de 90 serviços que podem ser acessados e solicitados através de um celular, computador ou tablet.
Essa foi a maneira que a Previdência Social encontrou para reduzir o atendimento presencial nas agências ao mesmo tempo em que dá mais acessibilidade ao trabalhador.
Através da plataforma os cidadãos conseguem agendar perícias, simular aposentadoria, consultar extratos de pagamentos, acompanhar solicitações em andamento e dar entrada em outros benefícios.
Todos conseguem acessar a plataforma Meu INSS através de um computador ou celular, ambos com acesso a internet. Para acessar o site, basta digitar meu.inss.gov.br na barra de busca e fazer o cadastro. Mais fácil ainda é baixar o aplicativo Meu INSS no celular.
O que fazer depois de achar o site ou app?
Bom, o próximo passo é fazer um cadastro, cadastro este que estará vinculado ao gov.br, o que permitirá acesso aos serviços públicos por meio de um único ambiente digital.
Para concluir o cadastro você precisará criar um usuário e senha e responder a algumas perguntas relacionadas, na maioria das vezes, a sua vida profissional, como ano em que você trabalhou em alguma empresa que eles listaram, recebimento de algum benefício, seleção de empresas em que trabalhou, tudo para evitar que alguém se passe por você.
A recomendação é que no momento do preenchimento você esteja com a carteira de trabalho em mãos, pois você precisará responder de acordo com o que consta registrado lá. Além disso você também precisará informar:
- Número do seu CPF;
- Nome completo;
- Data e local onde nasceu;
- Nome completo da mãe.
Quais serviços estão disponíveis no Meu INSS?
Nas plataformas do Meu INSS, você consegue acessar mais de 90 serviços, como informamos mais acima, da comodidade da sua casa, apenas com cliques, sem filas nem estresse. Alguns dos serviços que você pode consultar são:
- Consulta de benefícios
- Auxílio-doença
- Aposentadoria por tempo de contribuição
- Salário maternidade
- Pensão por morte
- Aposentadoria por Idade
- Certidão de tempo de contribuição
- Agendar prova de vida
- Benefícios Assistenciais
- Cadastrar ou renovar procuração ou representante legal
- Alterar local ou forma de pagamento
- Recurso e revisão
- Solicitar pagamento de benefício não recebido
Como solicitar Aposentadoria
Aqueles que estão prestes a se aposentar, saibam que vocês conseguem fazer essa solicitação com apenas um clique, pois, na plataforma vocês podem solicitar aposentadoria urbana ou rural, por idade ou tempo de contribuição.
Também conseguem solicitar aposentadoria de pessoas deficientes e aposentadorias em outros países quando há acordo assinado com o Brasil. Acompanhe abaixo como dar entrada em seu benefício:
- Depois de feito o cadastro, faça login no Meu INSS;
- Clique na opção “Novo Pedido”;
- Procure o serviço que você quer (depende da sua situação de aposentadoria);
- Selecione o serviço/benefício desejado;
- Confira se seus dados estão corretos e altere o que não estiver e depois clique em “Avançar”;
- Informe os dados necessários para concluir o seu pedido;
- Caso seja necessário o envio de algum documento (na maioria das vezes é), basta tirar uma foto legível com o celular mesmo ou escanear, anexar e enviar.
